Hoofdpagina
Uit Usability
In deze wiki staat usability centraal:
de effectiviteit, het gemak en het plezier waarmee systemen (websites, applicaties) zijn te leren en te gebruiken." (31)
Een ieder staat vrij om de inhoud van deze Wiki te wijzingen. Anoniem editen is niet toegestaan -- u dient zich vooraf te registeren en aan te melden op de site (zie hierboven).
Klik op een onderwerp (zoals Technische Randvoorwaarden) om meer details te krijgen over dat onderwerp.
Inhoud |
Gebruiksvriendelijk ontwerpen
Ook als u het ontwerpen van de website uitbesteed, is het van belang om op de hoogte te zijn van de wijze waarop gebruiksvriendelijke websites worden ontworpen.
Testen met gebruikers
Het motto is om liever veel kleine testen uit te voeren dan enkele grote. Zelfs met zeer kleine testen (met twee tot drie gebruikers) is al veel winst te behalen.
Technische randvoorwaarden
- Websites moeten zo robuust mogelijk worden ontworpen met het oog op het verleden (backward compatability), heden (cross-platform) en toekomst (3).
- Het systeem moet de gebruiker altijd melden wat de status is van het systeem, en moet die feedback op een geschikte manier geven binnen een redelijke tijd (17).
Toegankelijkheid
Voor het optimaal toegankelijk maken van de website voor alle gebruikers bestaan internationaal erkende afspraken in de vorm van webstandaarden. De Nederlandse overheid heeft deze internationale standaarden samengebracht in het kwaliteitsmodel Webrichtlijnen. Het omvat 125 kwaliteitseisen ten behoeve van betere websites.
Structuur
- Organiseer de informatie volgens taken/behoeften van de gebruiker in plaats van volgens organisatie of functies (4).
- Zorg ervoor dat alle benodige informatie beschikbaar is en wordt getoond op de pagina's waar en wanneer dat nodig is.
- Organiseer informatie op elk niveau van de website zo dat er voor de typische gebruiker een duidelijke en logische structuur is (1). Een bruikbare drieslag is:
- voorgrondinformatie (etalage en navigatie);
- hoofdinformatie (maximaal twee keer klikken);
- achtergrondinformatie (voor de liefhebber; drie keer klikken) (8).
Navigatie
Elke navigatiestructuur zou op ieder moment op de volgende vragen antwoord moeten kunnen geven:
- Welke website is dit?
- Op welke pagina bevind ik me nu?
- Wat zijn de voornaamste onderdelen van deze website?
- Wat zijn mijn opties op dit navigatieniveau?
- Hoe verhoudt mijn huidige lokatie zich tot het grotere geheel?
- Hoe kan ik zoeken?
Zoeken
- In tegenstelling tot navigatie, die vaak vereist dat gebruikers via meerdere stappen naar specifieke informatie gaan, geven zoekfuncties rechtstreekse toegang tot de informatie -- aangenomen dat de gezochte informatie wel wordt gevonden. Navigeren en zoeken worden vaak in combinatie gebruikt (3)(35).
- Gebruikers weten vaak helemaal niet zo goed waar ze naar op zoek zijn. De beste resultaten worden bereikt door gewoonweg te kijken wat gebruikers doen en daar hun behoeften uit af te leiden (1).
Webformulieren
- Houdt formulieren zo kort mogelijk (19).
- Vraag niet meerdere keren om dezelfde gegevens (1).
- Geef de gebruiker maximale vrijheid en controle.
Vormgeving
- De visuele vormgeving en visuele details bepalen wat de aandacht op een pagina krijgt en hoe bepaalde ideeën worden gepercipieerd. Bovenal bepaalt ze de emotionele reactie op een ervaring (10).
- Houdt ontwerpen helder en simpel
- Zorg voor visuele consistentie, zowel binnen een site als tussen sites van dezelfde organisatie (1)(21).
- Een vertrouwde vormgeving (common look & feel) van een website blijkt ook direct effect te hebben op de functionaliteit van de website (4).
Stijl
De inhoud is het belangrijkste deel van de website -- belangrijker dan navigatie, grafisch ontwerp, functionaliteit en interactie. Als de inhoud niet de informatie bevat die de gebruikers nodig hebben, heeft de site weinig toegevoegde waarde -- hoe makkelijk ze verder ook in gebruik is (1). Bezoekers worden behaagd door de vormgeving maar getrokken door de inhoud (44).
Usability Richtlijnen
Concrete toetsbare standaarden waaraan overheidssites zouden moeten voldoen. Richtlijnen moeten meetbaar zijn omdat anders
a) niet te controleren valt of ze worden nageleefd;
b) niet kan worden gemeten of en in hoeverre ze werkelijk bijdragen aan usability.
>>> Dit zijn de draft-richtlijnen die eventueel als formele Webrichtlijnen worden ingevoerd <<<
Auteurs
Namen en organisaties van alle bezoekers die bijdragen aan deze wiki hebben geleverd.
